厨卫行业顺应消费者需求、产品与服务并重

 随着消费升级的时代来临，人们对品质生活提出了越来越高的要求，促使厨卫产品客单价提升，向高颜值、定制化、智能化发展的趋势日益明显。对此，北京苏宁易购公司厨卫家装经营部采销总监章艳光指出，消费者对智能化、成套化厨卫产品需求增加的同时，对附加内容如体验、物流、服务等愈加关注。厨卫企业想要最大限度满足用户需求，不仅要专注硬件技术创新，更要注重消费者的细分化需求，在设计、绿色、节能、智能、实用性、服务等方面全面升级，打造差异化产品。

在产品外观设计方面，2019上半年最瞩目的厨卫产品当属亮相AWE2019的万家乐“天工系列”新品。以枯山水为设计元素的燃气灶、类似鹅卵石的圆形热水器和净水器等产品不仅刷新了消费者对家电产品一向冰冷、刚硬的形象认知，更刷新对万家乐品牌的认知。最值得一提的是，中央电视台记者探访AWE，对万家乐展馆及产品做了详细解读，同期《新闻联播》播出《记者探访家电展：产业创新助推消费升级》新闻中，万家乐“霸屏”一分钟，新闻聚焦万家乐天工系列新品、可升降式平面钢板燃气灶、MATE7自动烹饪系统等代表性产品，重点肯定中国当代家电的设计感和科技感。在产品的绿色智能方面，方太吸油烟机则引领了全行业的绿色转型。据悉，由方太牵头“十三五”国家重点研发计划“大气污染成因与控制技术研究”专项中的“油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备”项目，于近日通过中期验收，超额完成大部分考核。绿色智能转型背景下，方太的肉眼可见“不跑烟”的吸油烟机，油脂分离度超过国家标准10%以上。在产品服务方面，热水器"用户体验"在上半年达到了前所未有的高度。目前，整个热水器行业主要遵循配送、安装、保养、维修这一整套售后流程，这也意味着服务质量在热水器消费体验过程中占据相当大的比重。特别是在整机包修这一块，依据国家三包规定，"热水产品自安装之日起，整机保修一年；主要零部件保修三年"，而目前各大热水器品牌均大幅延长产品包修年限，部分机型甚至达到10年之久。
就目前而言，作为一个相对比较成熟的产业，厨卫市场已经进入存量阶段，不可避免地面临增速放缓的现实问题。而厨卫企业所要做的就是寻求新突破，即继续聚焦用户日益增长的消费诉求，加大科学技术创新，为用户提供更优质的产品和服务

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